Ruilen En Retourneren

Regels voor retourneren

Dit retourbeleid is van toepassing op de volgende landen: Nederland en België.

Klanten hebben het recht om hun bestellingen binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Het retourneren van producten is probleemloos. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, het verkeerde product heeft ontvangen of het product defect of ongeschikt is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via e-mail op service@annasofie.com. Ons team zal u helpen bij het retourneren van het product en het ontvangen van een terugbetaling.

Retourkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor het dragen van de retourkosten. De werkelijke retourkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en moeten worden betaald aan de verzendpartij. Dit geldt zowel voor ontevreden als defecte producten.

Terugbetalingen: Na ontvangst en verificatie van uw retourzending wordt u binnen 5 dagen terugbetaald via de betaalmethode die is gebruikt tijdens het plaatsen van de bestelling.

Let Op: Alleen producten in NIEUWE staat komen in aanmerking voor retournering. We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die tekenen van gebruik vertonen.  

Nieuw: Verwijst naar ongeopende producten in de originele verpakking en items die nooit zijn gebruikt.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Cadeaubonnen
  • Bikini's
  • Sommige artikelen voor gezondheid en persoonlijke verzorging

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact met ons op.

Hoe uw bestelling of een deel ervan te retourneren:

  1. Stuur een e-mail naar service@annasofie.com om uw retourzending te registreren.
  2. Ons klantenserviceteam stuurt u het retourformulier.
  3. Retourneer de items en betaal de retourkosten.
  4. U ontvangt uw terugbetaling binnen 5 dagen nadat we uw retourzending hebben ontvangen.

Bestelling annuleren:

U heeft 30 minuten na het plaatsen van uw bestelling om deze te annuleren. Eenmaal verstreken kunnen we de bestelling niet meer annuleren. Stuur voor annulering een e-mail naar service@annasofie.com binnen de eerste 30 minuten.

Wat te doen bij ontvangst van een beschadigd item:

Als u een defect item ontvangt, maakt u zich geen zorgen. Onze klantenservice zal u helpen bij het retourneren en vervangen ervan. Neem contact met ons op via service@annasofie.com.

Wat te doen als u verkeerde items ontvangt:

Als u een verkeerd item ontvangt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp bij het retourneren en vervangen via service@annasofie.com.

Beleid voor Uitwisselingen:

We bieden geen mogelijkheid tot ruilen aan. Stuur een e-mail naar service@annasofie.com voor hulp bij uw retourzending en het plaatsen van een nieuwe bestelling.

Voor vragen over onze retourprocedure raadpleegt u onze FAQ-pagina of neemt u contact met ons op via service@annasofie.com.

Winkelinformatie

Adres:
28 Ferry Street
Yau Ma Tei, Kowloon
999077, Hong Kong

E-mail: service@annasofie.com
Telefoon: 06 39887344
Bedrijfsnaam: Modern Fashion Limited
Bedrijfsnummer: 3312421

Klantenservice:
Maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur.
Zaterdag en zondag: 12:00 tot 17:00 uur

Geschatte reactietijd (30 minuten - 24 uur)

"We voldoen aan alle relevante wetten met betrekking tot retourzendingen en restituties."
"We behouden ons het recht voor om ons retour- en restitutiebeleid op elk gewenst moment te wijzigen om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten."